Trocas e Devoluções

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1. Política de Envio e Entrega

Bem-vindo à nossa política de logística. No Armazém Amazônico, trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais de alta confiança para garantir que os melhores produtos de casa, decoração, ferramentas e eletrônicos cheguem até você de forma segura e eficiente.

1.1. Origem dos Produtos e Prazos de Entrega

Como operamos com um catálogo misto, o prazo de entrega varia de acordo com a origem do item adquirido:

  • Produtos Nacionais: O prazo estimado de entrega é de 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento, dependendo da sua região.

  • Produtos Importados: Nossos produtos internacionais vêm diretamente de centros de distribuição da Europa, Ásia e Estados Unidos. O prazo estimado de entrega para esses itens varia de 12 a 25 dias úteis após a postagem.

Nota: Em períodos de alta demanda (como Black Friday e Final de Ano) ou fatores alfandegários, pequenas variações no prazo podem ocorrer.

1.2. Processamento do Pedido e Código de Rastreio

  • Confirmação: O processamento e separação do seu pedido iniciam-se logo após a aprovação do pagamento (que pode levar até 72h para boletos bancários).

  • Rastreamento: O código de rastreamento do objeto será enviado automaticamente para o seu e-mail cadastrado em até 3 a 7 dias úteis. Você poderá acompanhar cada passo do transporte diretamente no nosso site ou no portal dos Correios.

1.3. Endereço e Tentativas de Entrega

  • Atenção ao Cadastro: O preenchimento correto do endereço é de total responsabilidade do cliente. Caso o produto retorne por endereço incorreto ou incompleto, será cobrado um novo frete para o reenvio.

  • Tentativas: Os Correios ou transportadoras parceiras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço fornecido. Se não houver ninguém para receber, o pacote poderá ficar aguardando retirada em uma agência próxima ou retornar ao remetente.

1.4. Tributação e Taxas Alfandegárias (Para Importados)

O Armazém Amazônico se responsabiliza por quaisquer taxas, despachos postais ou impostos de importação que venham a ser cobrados na alfândega brasileira. Se o seu produto for retido na fiscalização, nossa equipe providenciará o pagamento imediatamente, sem qualquer custo extra para você.

🔄 2. Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Nosso compromisso é com a sua total satisfação. Se você comprou no Armazém Amazônico e o produto não atendeu às suas expectativas, criamos uma política simples baseada no Código de Defesa do Consumidor.

2.1. Direito de Arrependimento (Logística Reversa em até 7 dias)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

  • Condição: O item deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante inviolado e acompanhado de todos os seus acessórios e manuais.

  • Custo: O custo do frete de retorno por arrependimento é totalmente por conta do Armazém Amazônico.

2.2. Produtos com Defeito ou Avarias de Transporte

Se notar qualquer problema de fabricação ou se a mercadoria chegou danificada pelo transporte, você deve entrar em contato em até 30 dias corridos para bens não duráveis e 90 dias corridos para bens duráveis (como celulares, eletrônicos e ferramentas).

  • Como proceder: Envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido, um breve relato e fotos/vídeos nítidos mostrando o defeito encontrado.

  • Resolução: Após a análise técnica, você poderá optar por:

    1. Receber um produto idêntico novo (sujeito à disponibilidade de estoque);

    2. Trocar por qualquer outro item de mesmo valor na loja;

    3. Receber o reembolso integral dos valores pagos.

2.3. Formas de Restituição e Reembolso

O reembolso será processado assim que a mercadoria devolvida retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (prazo de até 5 dias úteis após o recebimento).

  • Cartão de Crédito: O estorno será enviado à administradora do seu cartão, podendo constar na sua fatura atual ou nas próximas duas faturas, dependendo da operadora.

  • Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/Pix diretamente para a conta bancária do titular da compra em até 7 dias úteis.

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